Última actualización: Mayo 2026

Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios, formularios, cotizaciones, reservaciones, emisiones y gestión de productos turísticos ofrecidos por Naratravel.

Al proporcionar información, solicitar una cotización, realizar un pago, aceptar una propuesta, utilizar nuestros formularios o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones.

1. Definiciones

Para efectos de los presentes términos y condiciones:

“Naratravel” hace referencia a la agencia de viajes, sus representantes, colaboradores, plataformas, sistemas, medios digitales y canales de atención.
“Cliente” hace referencia a cualquier persona que solicite información, cotizaciones, reservaciones, emisiones, asesoría, soporte o servicios turísticos.
“Viajero(s)” hace referencia a las personas incluidas dentro de una reservación.
“Proveedor(es)” hace referencia a aerolíneas, hoteles, operadores, mayoristas, consolidadoras, plataformas tecnológicas, arrendadoras, aseguradoras y cualquier tercero relacionado con la prestación de servicios turísticos.
“Servicios turísticos” incluye vuelos, hospedaje, paquetes, circuitos, tours, seguros, traslados, entradas, actividades y cualquier producto relacionado con viajes.

2. Naturaleza de los servicios

Naratravel actúa como intermediario entre el cliente y distintos proveedores turísticos, incluyendo pero no limitado a:

Aerolíneas
Hoteles
Mayoristas
Operadores turísticos
Consolidadores
Plataformas de reservación
Arrendadoras
Proveedores de traslados
Aseguradoras
Cruceros
Plataformas tecnológicas

Naratravel no opera directamente vuelos, hoteles, traslados, excursiones ni servicios turísticos de terceros.

Naratravel actúa exclusivamente como intermediario comercial y administrativo para facilitar la contratación de servicios turísticos proporcionados por terceros.

El cliente reconoce y acepta que cada proveedor opera bajo sus propios términos, condiciones, políticas, reglamentos, restricciones, horarios, procedimientos y criterios operativos.

La responsabilidad sobre la correcta prestación de los servicios turísticos corresponde directamente al proveedor final correspondiente.

Naratravel no garantiza:

Operación ininterrumpida de proveedores
Disponibilidad permanente
Continuidad de rutas o servicios
Mantenimiento de horarios
Categorías hoteleras subjetivas
Experiencias personales específicas
Compatibilidad de expectativas subjetivas del cliente
Ausencia de modificaciones operativas

Las fotografías, descripciones, amenidades, categorías, mapas, distancias, referencias visuales, tiempos de traslado y contenido promocional mostrado por Naratravel pueden provenir de terceros y son considerados únicamente como material informativo y de referencia comercial.

La prestación final de los servicios contratados depende exclusivamente de las políticas, disponibilidad, operación y condiciones de cada proveedor.

3. Exactitud de la información proporcionada

El cliente es completamente responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada.

Esto incluye, entre otros:

Nombres
Apellidos
Fechas de nacimiento
Nacionalidad
Sexo
Correos electrónicos
Teléfonos
Documentación migratoria
Pasaportes
Visas
Información de menores

Todos los nombres y datos deben coincidir exactamente con los documentos oficiales y/o pasaportes de los viajeros.

Naratravel no será responsable por:

Errores de captura proporcionados por el cliente
Omisiones de información
Datos incompletos
Pasaportes vencidos
Documentación inválida
Negación de abordaje
Negación de check-in
Problemas migratorios
Rechazo de ingreso a cualquier país
Cargos generados por correcciones o cambios

Cualquier gasto, penalidad, diferencia tarifaria o cargo derivado de información incorrecta será responsabilidad exclusiva del cliente.

4. Pasaportes, visas y requisitos migratorios

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar:

Vigencia de pasaporte
Requisitos migratorios
Visas
Permisos de salida de menores
Requisitos sanitarios
Vacunas
Formularios migratorios
Restricciones de ingreso
Requisitos de tránsito

Naratravel podrá brindar orientación general, pero no garantiza exactitud, vigencia o actualización de información migratoria proporcionada verbalmente, por escrito o mediante terceros.

La decisión final de ingreso a cualquier país corresponde únicamente a las autoridades migratorias correspondientes.

5. Tarifas y disponibilidad

Todas las tarifas, promociones y disponibilidades:

Están sujetas a cambios sin previo aviso
Dependen de disponibilidad al momento de confirmar y emitir
Pueden modificarse por parte de proveedores
No se garantizan hasta recibir pago y emisión correspondiente

Las cotizaciones no constituyen una reservación confirmada.

Los precios pueden cambiar debido a:

Disponibilidad
Tipo de cambio
Impuestos
Sobrecargos
Política del proveedor
Incrementos tarifarios
Temporadas
Ocupación
Ajustes operativos

Naratravel no será responsable por variaciones de precio posteriores a una cotización.

6. Pagos

Los pagos realizados por el cliente implican aceptación total de:

Tarifas
Condiciones
Penalidades
Restricciones
Políticas de cancelación
Políticas de cambios
Términos del proveedor correspondiente

En ciertos casos pueden aplicarse:

Comisiones bancarias
Comisiones por plataformas de pago
Cargos por meses sin intereses
Diferencias cambiarias
Impuestos adicionales

El cliente acepta cubrir dichos cargos cuando correspondan.

7. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Cada proveedor maneja sus propias políticas de:

Cancelación
Cambios
Reembolsos
Penalidades
Créditos electrónicos
No show

Muchos servicios turísticos son:

No reembolsables
No modificables
Parcialmente reembolsables
Sujetos a penalidad

Naratravel no tiene control sobre dichas políticas.

Los tiempos de devolución dependen completamente de:

Aerolíneas
Bancos
Pasarelas de pago
Hoteles
Mayoristas
Operadores

Naratravel no garantiza tiempos específicos de reembolso.

En caso de existir devoluciones autorizadas por proveedores, el cliente acepta que:

Los tiempos pueden variar considerablemente
Los procesos dependen completamente de terceros
Pueden existir cargos administrativos no reembolsables
Pueden existir diferencias cambiarias
Las devoluciones parciales pueden estar sujetas a deducciones
Algunas tarifas pueden convertirse en créditos electrónicos en lugar de efectivo

Naratravel no será responsable por retrasos derivados de procesos bancarios, validaciones antifraude, revisiones administrativas o políticas internas de proveedores.

Los cargos por gestión administrativa realizados por Naratravel pueden no ser reembolsables.

8. Responsabilidad sobre proveedores

Naratravel no será responsable por:

Cancelaciones de vuelos
Retrasos
Sobreventas
Modificaciones operativas
Cambios de itinerario
Pérdida de equipaje
Daños
Accidentes
Huelgas
Fenómenos naturales
Cierres aeroportuarios
Problemas climáticos
Fallas de proveedores
Quiebras
Actos gubernamentales
Restricciones sanitarias
Eventos de fuerza mayor
Pandemias
Epidemias
Alertas sanitarias
Restricciones migratorias
Problemas de conectividad tecnológica
Fallas en plataformas de reservación
Suspensión de operaciones
Overbooking hotelero o aéreo
Errores operativos de terceros

Cualquier reclamación deberá realizarse directamente ante el proveedor correspondiente cuando así aplique.

Naratravel podrá apoyar al cliente como intermediario, sin que ello implique asumir responsabilidad legal, contractual, financiera o económica.

El cliente acepta que cualquier compensación, reembolso, indemnización o reclamación derivada de incumplimientos del proveedor deberá resolverse directamente con el proveedor responsable, salvo disposición legal aplicable.

9. Habitaciones, asignaciones y solicitudes especiales

Las solicitudes especiales tales como:

Tipo de cama
Habitaciones conectadas
Piso específico
Vista
Early check-in
Late check-out
Accesibilidad
Celebraciones
Dietas especiales

Están sujetas a disponibilidad y confirmación final por parte del proveedor.

Naratravel no garantiza solicitudes especiales salvo confirmación expresa por escrito del proveedor.

10. Menores de edad

Los menores de edad deberán cumplir con todos los requisitos legales y migratorios aplicables.

Es responsabilidad exclusiva de los padres o tutores:

Presentar documentación válida
Contar con permisos necesarios
Verificar requisitos migratorios
Cumplir disposiciones de aerolíneas y autoridades

Naratravel no será responsable por negativa de abordaje o restricciones relacionadas con menores.

11. Seguro de viaje

Naratravel podrá ofrecer seguros de viaje mediante terceros.

Las coberturas, exclusiones, límites y condiciones dependen exclusivamente de la aseguradora correspondiente.

Es responsabilidad del cliente revisar las condiciones particulares de la póliza.

12. Comunicaciones electrónicas

El cliente autoriza a Naratravel a enviar información relacionada con su viaje mediante:

Correo electrónico
WhatsApp
Mensajes SMS
Llamadas telefónicas
Plataformas digitales

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente su correo electrónico y medios de contacto.

Naratravel no será responsable por:

Correos enviados a spam
Datos de contacto incorrectos
Falta de lectura de información enviada
Fallas del proveedor de correo o telefonía

13. Protección de datos

La información proporcionada por el cliente será utilizada exclusivamente para:

Gestión de reservaciones
Emisión de servicios
Comunicación relacionada con el viaje
Atención al cliente
Cumplimiento operativo y administrativo

Al proporcionar información y documentos, el cliente autoriza a Naratravel a compartir los datos necesarios con proveedores turísticos y plataformas relacionadas con la reservación.

Naratravel realizará esfuerzos razonables para proteger la información recibida, sin garantizar seguridad absoluta en medios electrónicos.

El cliente reconoce y acepta los riesgos inherentes al intercambio de información mediante internet, correo electrónico, plataformas digitales y aplicaciones de mensajería.

Naratravel no será responsable por:

Accesos no autorizados derivados de vulnerabilidades externas
Intercepciones de comunicaciones
Fallas de terceros
Ataques informáticos externos
Problemas de servicios de almacenamiento o correo electrónico
Pérdida de información causada por proveedores tecnológicos externos

14. Uso de formularios y documentación

El envío de formularios, documentos o información no garantiza confirmación automática de reservación.

Las reservaciones estarán sujetas a:

Validación de datos
Disponibilidad
Confirmación de pago
Políticas del proveedor
Emisión correspondiente

Naratravel podrá solicitar documentación adicional cuando sea necesario.

15. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Naratravel, en cualquier caso, estará limitada únicamente al monto efectivamente pagado por el cliente directamente a Naratravel por el servicio específico reclamado.

Bajo ninguna circunstancia Naratravel será responsable por montos superiores a los efectivamente cobrados por la agencia como intermediario.

El cliente acepta que Naratravel no será responsable por decisiones personales del viajero, incluyendo:

Pérdida voluntaria de vuelos
Omisión de documentación
Llegadas tardías
Omisión de requisitos migratorios
Errores proporcionados por el cliente
Falta de lectura de vouchers o instrucciones
Reservaciones incorrectamente entendidas por el cliente
Incumplimiento de políticas de equipaje
Selección incorrecta de servicios por parte del cliente

Naratravel no será responsable por:

Daños indirectos
Pérdidas consecuenciales
Lucro cesante
Gastos adicionales
Pérdidas de conexiones
Gastos personales
Pérdida de vacaciones
Daños morales
Perjuicios derivados de terceros

16. Aceptación de términos

El cliente reconoce y acepta estos términos y condiciones mediante cualquiera de las siguientes acciones:

Realizar un pago
Aceptar una cotización
Enviar formularios
Compartir documentación
Solicitar emisión
Confirmar reservaciones
Utilizar los servicios de Naratravel

17. Modificaciones

Naratravel podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso.

La versión vigente será la publicada en los canales oficiales correspondientes.

18. Jurisdicción

Para cualquier controversia relacionada con los servicios de Naratravel, las partes se someten a las leyes y tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19. Contacto

Naratravel

Correo electrónico: contacto@naratravel.com.mx

Sitio web: https://www.naratravel.com.mx

Teléfono/WhatsApp: 55 1428 2638 / 55 6049 2925